El Blog de MARKETING de GONZALO SAIZ

 La verdad es que soy un firme defensor del marketing estratégico, creo que es fundamental para tener éxito haber pensado y elaborado muy bien la parte estratégica antes de meterte en la operación, a comunicar, a fijar precios, a fabricar productos o distribuirlos. De hecho, siempre digo que si tienes hecho un buen ejercicio estratégico, el resto viene más o menos dado, facilita la creatividad, estas en una mejor posición de decir si a unas cosas y no a otras, y en general, ayuda a  tener las cosas muy claras.

Esto en cierta medida siempre me ha hecho subestimar la parte operativa en el sentido de que como digo arriba, al no considerarla la base del éxito del marketing, siempre he pensado que la parte operativa era una cuestión de ejecución y punto.

En eso no estoy equivocado, es una cuestión de ejecución y punto, pero lo importante, lo que hay que tener en cuenta y no subestimar, es de hecho esa ejecución. Ejecutar no es fácil, en la ejecución encuentras muchas barreras, por ejemplo poner publicidad no es tan fácil, crearla menos; hacer un evento no es tan fácil, que tenga ROI menos; hacer PR no es tan fácil, cerrar el loop con ventas de ese PR menos; realizar acciones en tienda no es fácil, hacerlo de modo coordinado con el resto de tus acciones menos.

Con esto quiero decir que si, el marketing estratégico es clave, pero una gran estrategia que no esta bien ejecutada, al final no sirve de nada. Por tanto, creo que hay al menos dos aspectos fundamentales:

• El demonio está en los detalles. Como he dicho, al final llegas a la conclusión de que ejecutar no es fácil porque para ejecutar bien tienes que asegurarte que están muy atados los detalles. En marketing operacional, en ejecución, no vale solo con realizar la acción, hay que operar como un autentico reloj Suizo y hay que asegurarse por tanto que todos los detalles, incluso los más insignificantes, están perfectamente controlados, revisados y garantizado su funcionamiento. Es increíble pero lo que determina la excelencia operacional es haber ejecutado la acción y mimado los detalles, si no los mimas, el impacto o efectividad de lo que hagas puede reducirse a nada. Esto me lleva al siguiente punto.

• No des nada por supuesto. Como el demonio está en los detalles, no puedes dejar ningún cabo sin atar. Si asumes o supones que una cosa funcionará o responderá de cierta manera, es altamente probable que te equivoques, no lo des por supuesto, llama por teléfono y asegúrate, haz un inventario de aspectos o puntos que tienes que cumplir, ¿los tienes todos?, haz una pequeña prueba aunque sea sobre el papel de la acción antes de lanzarla.

Seguro que con el paso del tiempo voy ampliando esta lista de aspectos a tener en cuenta, ¿alguien quiere añadir más?.