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¿Dónde está mi limpia zapatos?

31 marzo 2009

El pasado 20 de Marzo escribí un artículo sobre las marcas blancas y mencioné lo que Mercadona había hecho semanas antes, limitar el espacio a las marcas de fabricante para dar más presencia en los lineales a sus marcas blancas, hacendado, bosque verde y deliplus si no me equivoco.

Personalmente me parece fenómeno, como os decía en los comentarios soy un fan de Mercadona y me encantan sus productos de marca blanca. Anyways, desde entonces he leído varios artículos relacionados con el tema, desde una entrevista a Roig, creo que en El País hasta la reacción del Grupo Moliner en Expansión, en un articulo titulado “A la caza de los clientes perdidos de Mercadona.

Acabo de venir de la compra y he recordado este artículo de expansión cuando he ido al lineal de productos para el limpiado de zapatos a por mi limpia zapatos de siempre, un Kiwi incoloro normal y corriente y ¡no estaba!, pero no estaba no porque no hubiera, es que ya no se vende en Mercadona. Bueno, entonces he dicho voy a comprar otra marca, al fin y al cabo me da igual (producto de baja implicación, no percibo diferencias entre marcas). Pues bien ahí estaban los de la marca del búfalo, creo que de hecho se llama búfalo, pero no había incoloro!, así que me he venido compuesto, con mi mujer y sin mi limpia zapatos.

Por tanto, volviendo al artículo de Expansión, A la caza de los clientes perdidos de Mercadona, yo necesito mi limpia zapatos, no me gustan los cepillos esos que vienen con grasa porque duran dos días y mi única opción es ir a otro sitio. En mi caso no es grave, soy un fan de Mercadona y solo he echado en falta el limpia zapatos que me gusta, iré a otro sitio o cuando pase por El Corte Ingles compraré varios y punto pero, ¿y los clientes que no son tan fieles y que echan productos de mayor implicación?, ¿tendrán que ir a otro súper, híper o lo que sea?, ¿te compensa hacer la rutita entre carrefoures y mercadotas para completar la compra?, ¿Cuál será el saldo neto de esta acción en términos de captura de clientes para Mercadona?.

Seguro que en unos meses lo veremos en la prensa. Ya lo comentaremos entonces o teneis algun comentario?.

Comentarios

  1. "Yo estoy deseando ver esos resultados. Creo que la amplitud de gama es importante y que aunque hemos de defender lo que nos es más rentable es muy importante dar al cliente lo que pide.
    En mi caso, por ejemplo, me es más rentables una marca blanca de naranjas que una primera marca como Torres, pero yo tengo Torres, porque hay clientes que las solicitan. Las pongo donde no me molesten para la venta de las otras y punto.
    Lo mio es venta al detall, no autoservicio, pero imagino que la misma técnica podrán usar en los supermercados ¿no?"

    Manuela 1 abril 2009 11:47:52

  2. "Me parece que haces lo correcto teniendo ambas marcas. De hecho es bueno tener la marca de fabricante y la blanca cerca para que la gente vea el ahorro y pueda comparar. Si hicieras eso, estoy seguro que clientes de Torres de siempre comprarían la marca blanca.

    Depende de cada persona y de la situación pero si tus clientes de torres consideran la compra de naranjas como una compra de baja implicación, que es muy probable. Esos clientes que a la vez perciben diferencias entre marcas (en principio, por eso compran Torres) se comportaran de tres modos posibles:

    - Habito: no hace falta explicarlo más compran Torres por hábito, por costumbre.

    Ahora les pones las otras naranjas junto a Torres, a ti te interesa que roten más las otras y seguramente al hacer esto lo consigas porque se darán dos comportamientos:

    - Experimentación.
    - Búsqueda de variedad.

    Los dos comportamientos son muy similares, típicos de la baja implicación. Veras como clientes Torres prueban la blanca y es probable que unos vuelvan a Torres y otros prueben de una y de otra de vez en cuando.

    Repito, asumiendo que esos clientes consideren la compra de naranjas como una compra de baja implicación. Si resulta que los que compran Torres son Gourmets de naranjas, no estarán en baja implicación, si se lo ha recomendado el médico y les ha recomendado naranjas supreme, tampoco estarán en baja implicación. Escribiré un articulo de esto si puedo esta noche para explicarlo mejor.

    PD. haz el experimento si no ves implicaciones negativas de hacerlo, si no, los experimentos en business controlados y en caso contrario con gaseosa.
    "

    Gonzalo Saiz 1 abril 2009 12:44:07

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