El Blog de MARKETING de GONZALO SAIZ

En un momento en el que todo el mundo parece querer cuestionar su futuro por su supuesta carencia de modelo de negocio, por el poco interés mostrado por los usuarios en la publicidad, por la salida por sorpresa de su CFO o por su hambre y dificultades de financiación debido a su rapidísimo crecimiento, Facebook, ya atesora 200 millones de usuarios.

El pasado 8 Abril, con apenas 4 años de vida (se fundó en 2005) Facebook alcanzó la mágica cifra convirtiéndose en la comunidad más grande con un tamaño tan solo superado por 4 países en el mundo China, India, USA e Indonesia.

A pesar de toda la rumorología y malos augurios para el gigante de Internet, hay que reconocer que los números de Facebook son asombrosos (datos de eMarketeer.com):

- 3000 millones de minutos diarios de presencia en el site (1100 millones en Febrero de 2008).

- 15 millones de actualizaciones diarias de los perfiles (4 en 2008).

- 3,5 millones de usuarios se hacen fans diariamente de una marca (250.000 en 2008).

- 850 millones de fotos subidas diariamente (250M hace un año).

- Según compete.com los americanos pasan más tiempo en Facebook que en ningún otro site.

- Sin embargo, Nielsen sigue dándolo el tercer lugar en tráfico detrás de AOL y Yahoo.

La otra cara de la moneda es que estos resultados asombrosos y dignos de admiración no se han traducido en crecimientos paralelos de los ingresos por publicidad, aspecto que está haciendo disparar la rumorología que mencionaba al principio del artículo y en definitiva, cuestionar el futuro de la compañía. Ayer de hecho leía un artículo y perdonadme porque no recuerdo la fuente en el que mencionaban que MySpace genera unos $7/$8 por usuario mientras que Facebook genera entre $1/$2.

En definitiva, los anunciantes, no invierten al ritmo de crecimiento de usuarios que capta Facebook. Por otro lado y es algo que vengo diciendo desde que tuve conocimiento de lo que era Facebook, su modelo publicitario, y ahora hablo como anunciante, sucks!, me parece muy, muy pobre y para muestra el comportamiento de sus usuarios según IDC. El 43% de los usuarios de Facebook, nunca jamás ha hecho clic en un anuncio, a diferencia del 80% de los usuarios de internet que si lo hicieron al menos una vez en el año. Y aun peor, solo el 11% de los usuarios que hicieron clic en un anuncio de Facebook, terminó comprando, a diferencia del 23% del anteriormente mencionado 80%.

Con todo esto, no quiero decir que Facebook no sea interesante para marcas y anunciantes, lo es y mucho, pero no como un mero soporte publicitario en el que colocas tus banners y esperas unos pocos clics en tu web mirando a tu analytics. Es potentísimo para establecer conversaciones con tu público objetivo, para crear una comunicad en la que estés dispuesto sobre todo a escuchar, responder y hablar, pero de lo que interesa a tu público (eso si, asegúrate que tienes los recursos para gestionar esta conversación apropiadamente).

Según un estudio de TNS Media Intelligence, las marcas utilizan Facebook fundamentalmente para adquirir conocimientos (insights) de sus seguidores en un 37%, seguido de la generación de notoriedad en un 21%, el aumento de la lealtad de marca en un 18% y en mejorar la reputación corporativa en un 14%.

¿Que debería por tanto hacer Facebook?, ¿poner freno a su crecimiento?, ¿pasar de ser un servicio completamente gratuito para los usuarios o cargar X dinero por una suscripción Premium?, ¿cobrar a las marcas e intervenir en la creación de perfiles de las mismas como hace MySpace?, ¿desarrollarse más como soporte publicitario?, ¿qué opináis?.