El Blog de MARKETING de GONZALO SAIZ

La investigación de mercados, sin lugar a duda, la clave para entender al consumidor y por tanto, la clave para hacer buen marketing. Pero la triste realidad es que en general le prestamos muy, muy poca atención y por tanto, muy, muy poco presupuesto de marketing.

Es una enfermedad que va en paralelo a la atención que le prestamos al marketing estratégico y al marketing operativo. El 95% de nuestros esfuerzos tienden a dedicarse al marketing operativo y el escaso 5% al marketing estratégico. La estrategia la solemos alimentar de opinática y teoría del yo pienso, yo digo, yo creo, yo se (el famoso gut felling) y todos los dólares los ponemos en la parte operacional, en las grandes campañas, en la operación, en el día a día de la ejecución.

Como todo en la vida, hay que intentar encontrar un equilibrio y evitar los dos grandes extremos de la investigación, la toma de decisiones totalmente subjetiva por un lado y la parálisis por el análisis o dicho de otro modo, la infoxicación, por otro.

Si, seamos sinceros, todos en nuestra carrera profesional en marketing hemos pecado de estos dos males. La toma de decisiones totalmente subjetiva, o bien porque no tienes información y necesitas avanzar, o lo que es peor, ser un ignorante inconsciente y pensar que sabes y conoces el que y el porque de las cosas y actuar ignorantemente de una manera equivocada.

Por otro lado, la infoxicación que suele venir provocada por la mala calidad de la información, porque hemos “comprado” el estudio para que se confirme lo que pensábamos sesgando todo lo posible la investigación o bien porque sufrimos un empacho de datos.

Ten las ideas claras de lo que quieres conocer, estudia bien y conoce las herramientas de investigación disponibles y por favor, intenta dedicar aunque sea unos dólares en investigación trimestre tras trimestre y ve construyendo un sólido sistema de información de marketing.